apple killed evangelist
　
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「エバンジェリスト」とは「伝道師」という意味です。
少し長いですが、初めて訪れた方は趣旨を理解して頂くために、是非一度下記の文をご一読下さい。二度目の訪問からは下へスクロールするか「メニューへ」をクリックして先へ進んで下さい。
　
更新　2003-12-22 20:41
 　 　


私は1992/3/23にMacintosh LCを買って以来のマックユーザーです(PC自体は1981年にNECの物を買って以来使っています)。
Macintoshの、ユーザーの使いやすさを考えた製品作り、デザインの美しさや楽しさは私を魅了させ、この良さを他の人にも教えたいという純粋な気持ちからAppleエバンジェリストの一人に私を昇華させました。結果として私の周りにはマックユーザーが多くいます。これを読んでいる皆さんの中にも同様のエバンジェリストは少なからずいるでしょう。

しかし、時代の流れの中で経営方針、経営戦略が次々と移り変わり、心臓部もOS Xという形に大きく変わって、Apple製品は私達エバンジェリストが躊躇無く進められる製品ではなくなってきた気がします。

その理由の一つとして、ハードの品質管理(QC)の甘さと問題応対の鈍さがあげられます。
ハードの不具合は勿論昔から無いわけではありませんが、ここ何年かの製品の不具合は昔に比べると目立つ気がします。それは生産拠点が賃金の安い地域へと変わっている事に起因するのかもしれませんが、しかし、「Apple」の名前を冠する以上そんな言い訳は通用しませんし、製品デザインの上で不具合の出づらいものを作る事は出来るはずです。

私の周りで起きた不具合の中から幾つか挙げてみると、
●PB2400の度重なる不調(当時は保証とNCR大宮の丁寧な対応によって全て解決していきましたが、PB2400が四台は買える程の中身の取り替えをしました・個人的にはこの事でノートPCに対する信頼が大きく損なわれました)、
●Apple Studio Display 17"の電源不調、
●最近では2003/10/1に買ったeMacがたった3日で使っている最中激しい音と共に壊れた事(画面が一切映らなくなった・多分Studio Displayでの問題をいまだに引きずっているのでしょう)、
●友人の話ですが最近買った12" G4 iBookのクリックボタンの不調による交換(クリックボタンについてはPB2400の時も良く言われましたね・実際私も我慢して使っていました)、
そして今回このサイトを立ち上げるきっかけとなった「iPodの問題」がありました。

正直に言うと、この手の問題が起きる事自体に私はそれほどとやかく言う気はありません。あまりに酷い場合は別ですが、ハードの問題を０にするのは所詮無理な事ですし、問題が起きた際のフォローさえしっかりしていていれば、私も含めて文句を言う人は格段に減るはずです。
この点、Appleの対応は悪くなかったはずです、昔は。NCRのケアが全国の多くの拠点で稼働していた時は親切で素早くとても助かりましたし、Appleとの直接のやりとりも苦労する事はありませんでした。
でも今はどうでしょう。
物によってはWebのみ対応というつっけんどんさ、フリーダイアルとはいえなかなか繋がらず、繋がっても再度ダイアルを強いるようになっている電話、ようやく出たと思ったら全く知識のない電話応対者、時間や手間や修理費用をユーザーに背負わせる対応、問題が分かっているのにも関わらずそれを隠しなかなか直そうとしない会社意識、、、キリがないのでこのへんでやめておきますが(^_^;)、製品の質云々以前に会社としての質がそんなにも落ちてしまったのかと思わず考えてしまいます。

がっかりです。

私が一人でも多くの人に良さを伝えたいと思った「Apple Computer」の背筋の伸びたスタイルは一体どこに言ってしまったのでしょうか。
数多くいたエバンジェリストも減っていっているのではとも聞きますが、それがもし本当であるなら、その理由は紛れもなく怠慢なApple自身にあり、それを訴えたいがためにこのサイトのタイトルに据えました。

ここで私が何かを発したところで、何も変わらないかもしれません。また、このサイトを見てAppleを見限る判断をする人もいるかもしれません。
けれど、私の気持ちとしてはタイトルにあるように殺されるのでなく、今後もAppleエバンジェリストでいさせて欲しいのです。その気持ちを胸に、ここを通して気づいたApple(製品)の問題点を挙げていきたいと思います。

IO(イオ)　2003.11.29

　

　
このサイトはApple製品の不具合や、不具合に対する対応についての情報を中心に構成していきます。
ただし、サイト作成管理者に今現在時間的余裕が殆どないため、当面所有している「iPod」「eMac」極めて身近にある「iBook」についてのみ情報をアップしていこうと思います。

基本的には自分の周りで起きた不具合とそれに対するAppleの対応を逐次書くと共に、ネットで見つけた不具合やそれに対する対応情報を引用、リンクなどの形でアップするつもりです。
有益な情報を皆で共有する上で協力して頂ける方がいればありがたいです。何かご連絡あればこちらへ

−「iPod」に関する問題−−−「eMac」に関する問題−−−「iBook」に関する問題

　

−「iPod」に関する問題−

●iPodの液晶スクリーンはいとも簡単に壊れてしまうのか (液晶破損問題)
　12/22 記事「過程5」を追加、一部修正。
　iPodを買って一週間程した時に掲示板に書いたレポートもこちらに載せておきます。今でもこの気持ちはそんなに変わってないのですけれどね(書いた時には気づかなかったバッテリー、耐久性、サポートがいいかげんな事を除いて)。

●iPodのバッテリーは買った時から既に信用できないのか (バッテリー不具合問題)

LINK

・iPod サポートページ

・iPod修理サービス

・iPod修理(費用)について書かれたページ

・旧型iPodの内部を公開したページ

・アップルの修理体制を考察する (ZDNet JAPAN-MacWIRE 2001年3月28日、3月30日)

・iPodの「汚い秘密」に抗議--ネット上で注目浴びる (CNET Japan)

以下、iPodを修理した事について書かれたページ(発見追加順・リンクをする事に問題あれば即座に削除致します)

http://homepage.mac.com/isaloon/iblog/C735982902/E142120616/

http://homepage.mac.com/keke25/iblog/C888175254/E1146204599/

http://hp.vector.co.jp/authors/VA008636/tech.html

http://www.ann.hi-ho.ne.jp/kamiru/heibonnahibi/2002_5.html

http://blog.bulknews.net/mt/archives/000176.html

http://www11.plala.or.jp/ululu/diary/200308c.html

http://d.hatena.ne.jp/ajitak/searchdiary?of=5&word=iPod

http://www.ne.jp/asahi/homepage/xiu/diary/20021222.html
http://www.ne.jp/asahi/homepage/xiu/diary/20021230.html
http://www.ne.jp/asahi/homepage/xiu/diary/20030118.html
http://www.ne.jp/asahi/homepage/xiu/diary/20030119.html

http://www1.ezbbs.net/cgi/bbs?id=kinasamaru&dd=20&p=1

http://www.hi-ho.ne.jp/u-tatsu/ipod/ipod0302.html

http://www.ne.jp/asahi/homepage/xiu/review/item8.html

http://www.aoshin.com/Kanri/OLD_LOG/2003/200304_kanri.html

http://www.geocities.jp/sheepman1130/tsurezure-pages/2003-tsurezure/tsurezure200309.html

http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-SanJose/7912/ipod/ipod.html

http://web.sfc.keio.ac.jp/~t00674yt/log/archives/000552.html

　

−「eMac」に関する問題−

●私がeMacを買ってより起きたハード問題 (下記の文は後日別ページでまとめ直す予定)

１．問題：2003/10/1に買って3日目、思わず飛び上がってしまう程のもの凄い音と共に画面が一切映らなくなった(モニタの画面、電源、もしくはビデオ表示ボードの不調かと思われる)

　　過程：Appleに電話。するとApple側は修理すると言ってきたが、買って3日の物でこれだけの不具合を修理では納得いかず、交換を願う。

　　結果：Appleに本体を送り、別の新品と交換で決着。しかし折角買っても二週間近く使う事が出来なかったのはとても不満(その間に新しいeMacが出たし)。

　

２．問題：2003/11/29、どうも調子が悪くて、フリーズが連発するので(特にOS 9に切り替えた場合、機能拡張を最小限にしても起動中等色々なタイミングでフリーズ)、eMac付属のApple Hardware Test CDでチェックしてみたところメモリハードエラー(エラーコード 2MEM/1/4:DIMMO/J1600)を指摘される。

　　過程：2003/11/30、NCR秋葉原に持ち込み予定。だったが、電話で聞いてみたら、デスクトップは預かり修理で、その場修理対応出来ないとの事(昔のクイックガレージだったらそんな事は無かったのに・・・)。そうなるとまた秋葉原まで重いeMacを引き取りに行かねばならないので、Appleに電話して直接頼む事にする。

2003/11/30 11:00-11:30にかけて電話で話し(二度部署を移して話し)、翌12/1昼に取りに来て貰い修理に出す事に。メモリエラーなのにHDが消えるかもしれない事を了承させられる。メモリ自体の問題である場合、最初に買ったソフマップにと言われる。このeMacはAppleによる新品交換品なのに。確かにメモリは前の流用かもしれないが。ソフマップではどうせ一度「Apple製品はAppleで」と言われる事だろう。
決まり文句かもしれないが、修理依頼が二度目だからかこちらの不手際はなかったかと聞かれる。ちょっとイヤな感じ。修理に出して何日も使えなくて困るのはこっちだってのに。
Macユーザーとなって既に11年、今修理中からなかなか進まない「iPod」も含め、品質の甘い製品に対し弱気になる気はさらさら無い。それにしても雰囲気少し悪くてやっぱり面倒でも直接目の前で見て貰うクイックガレージの方が良かったかと思ったり。

2003/12/01 12:30、福山通運が取りに来る。Apple手配の箱に入れる。カバーして入れるとはいえ、モニタが下向きはちょっとイヤ(eMacの重さと形状から安定性を考えるとそうせざるをえないのもわからんでもないが)。

2003/12/02 14:39、修理センターに到着したとのメール。17:22、修理センターから発送するとのメール。早すぎるのも考えもの。ちゃんと見て修理したのか。

2003/12/03 12:00、修理センターよりeMacが戻る。ソフマップでeMacを買った際に増設してあったメモリが不良であるとの事で取り外されていた。ハードディスクは初期化、OS再インストールされていた。勿論現時点で問題は増設メモリなのかもしれないが、そもそもそれを引き起こしたのは、eMacが2003/10/3に故障した時に起因する、もしくはそもそもeMac自体に起因するのではないのかとも私は思えるのだが。
ともかく面倒だがしょうがないので、これらの事をソフマップに連絡し、メモリ修理、もしくは交換を頼むしかない。

2003/12/04 19:00、ソフマップにメモリを持っていくが、eMac本体は確かにソフマップで売ったが、メモリは売ってないようだとの事。で、思い出した。そう、メモリはネットで見て10/1にPLUS YUから買った事を。
戻って、それを確認し、PLUS YUに早速電話。保証もあって問題なく交換してくれるとの事。こちらの説明を聞いて、四の五の言わず状況を把握したしっかりした手順説明と気遣いある対応。
これ、これだよ！！
ここのところ、しょうもないやりとりで気が少し荒れていたのが一気に癒された感じ。良く言われる事だが、値段や手間でなく、サポートを一番に考えた方が良い時代になったのかもしれません。それにしてもさすが長年Macを扱っているだけあります。当分本体も含めてMac関係で何か買うなら多少値段に差があってもPLUS YUにしようと心に決める(いや、宣伝を頼まれてるわけではなくて(^_^;)対応の良さにほんとそう思ったのよ)。
着払いでという話だったが、明日都内に行く用事のついでにPLUS YUのお店に寄ってこようと思う(若干遠いけれど)。

　　結果：2003/12/05 12:30、多摩のPLUS YUへ到着(片道2時間)。交換に来た事を話すと、さっと店に並んでいた品を取り、中身を確認して、保証に判を押して交換成立。必要な事をさっとやる対応に本来当たり前とはいえ感心。せっかくだから店の中を見て回る。iBookの保護シートがあれば買おうと思ったが無かった。店頭にあるMac関連の品揃えは普通のPCショップよりはあるが、凄く多いという程でもないかな。やはりネットを利用して買う方が良いか。
eMacについてはその後(2003/12/22時点)問題は起きてはいない。

　

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