コールセンターの恋人　恋するドラマ

コールセンターの恋人

'09 7/3～9/11放送　金曜日　テレビ朝日系　21:00-21:54　

原案：山口雅俊　脚本：中園ミホ　演出：片山修、田村直己　CP：黒田徹也　P：奈良井正巳、樽井勝弘、壁谷梯之

主題歌：ソナーポケット「アリガトウ」（8月19日発売）　ナレーション：森本レオ

出演：小泉孝太郎　ミムラ　松重豊　安田顕　中島ひろ子　滝沢沙織　中林大樹　石井康太　山崎野々華　樋場早紀　真下玲奈　福井仁美　愛未　えれな　はねゆり　芝俊夫　若林豪　名取裕子　ほか

未曾有の不況下にあってなおヒット商品を生み出し続けている通販業界・大人気の「テレビショッピング」のコールセンターを舞台に、東京・港区以外には住んだことがない都会人でケイタイとコンビニ依存症という、ちょっぴりキザな“そこそこ”のエリートを自認する都会派サラリーマン・都倉渉が、ひょんなことから“地の果て”と言われる地方のコールセンターのお客様問い合わせ係（クレーム対応班）チーフに異動。千葉の勝浦の先にあり、周囲にはコンビニすらない。受注センターとお客様相談窓口に分かれている。契約社員でありながら“クレームの女王”の異名を持つ青山響子をはじめとする型破りなプロ集団の中で、マニュアル本には書かれていない人生の多彩さを学び、さまざまな苦情に次ぐ苦情に戸惑いながらも奮闘し、仕事に恋に成長していく姿をコミカル＆シリアスに描くエンターテインメントドラマ。脚本を手がけるのは、数々のヒット作品を執筆し、大ヒット作『ハケンの品格』でお仕事エンターテイメント・ドラマの第一人者となった中園ミホ。小泉孝太郎は現在「天地人」与七（大国実頼）役で出演中だが、民放は2008年4～6月期「ごくせん」第3シリーズ以来、1年3ヶ月振りの連続ドラマ出演で、連続ドラマ初主演。

C A S T

都倉渉（30）・・・小泉孝太郎　*　お客様相談窓口係

青山響子（25）・・・ミムラ　*　お客様相談窓口係

坂巻謙一（46）・・・松重豊　*　コールセンター長

宇野勉（36）・・・安田顕　*　お客様相談窓口係

八田ゆみえ（38）・・・中島ひろ子　*　お客様相談窓口係

近藤渚（27）・・・滝沢沙織　*　コールセンターの受注係

三上慶太・・・中林大樹　*　通販部　中島局長の部下

明石涼介・・・石井康太　*　南極アイスのアシスタント

上原千夏・・・山崎野々華　*　お客様相談窓口係

奥村静香・・・樋場早紀　*　渉の恋人　本社の秘書課

大村ミサキ・・・真下玲奈　*　コールセンターの受注係

小松なみ・・・福井仁美　*　コールセンターの受注係

中谷あさり・・・愛未　*　コールセンターの受注係

金原舞・・・えれな　*　南極アイスのバックダンサー

白井萌・・・はねゆり　*　南極アイスのバックダンサー

中島栄作（54）・・・芝俊夫　*　メディア物販局長

川辺勇次郎（69）・・・若林豪　*　お客様相談窓口係

南極アイス（45）・・・名取裕子　*　ショッピングナビゲーター

DVD-BOX	主題歌

Last call　最後の超大物クレーマー　（2009.09.11）
クレーマーはみのもんたと磯野貴理かよ。確かにぽいけど。
アオキョーが姿を消して1週間。コールセンターはギスギスして、アイスは“猿でも焼ける”と豪語して横浜中華街のギョーザを売り込むが、実演で失敗。皮の破れたギョーザをスタッフがうまく焼けた物にすり替えたため、 “やらせ”だとのクレームが入り、都倉はこれまでになくてきぱきと応対し、相手は試しただけのアイスだし。そしてアオキョーがいなくなったことを知りましたね。
都倉は響子が残した膨大な数の業務ノートを手に入れ、そこには取り扱う全商品を試し、クレームの原因を究明してきた彼女の仕事ぶりが書き込まれていて、都倉は裏方の仕事を知ってもらおうと「クレームの女王」というタイトルで、コールセンターでの出来事を青響と同じことをしながら、BLOGにつづり始める。
アイスは焦げない焼き方を教えろと中華街にやって来て、そこで青響と出会い、顔は見たことがなかったんだね…。
BLOGが本として出版されることになり、1年後には100万部を突破し、ありがちって感じですね～それほどにアオキョーのすごさもだけど。それから「徹子の部屋」に出演することになり、勉さんは東京に大はしゃぎだし。都倉は生放送で暴走してアオキョーに話し掛け、1話に戻ったってことですね。
都倉は怒られ、そこへ若い女性から電話がかかって来て、静香かよ…。
アオキョーはまんまと「徹子の部屋」を見てて、子供の頃にお父さんと一緒に来たラーメン屋の主人が覚えてて、なぜかと思ったらこのラーメン屋で働いていたんだね。でもお父さんは病気で5年前に亡くなっていたとは…無言電話は違ったんだ。
都倉は本社に戻すと言われるが、断ってもう少しコールセンターで頑張りたいと告げる。嫌で嫌で仕方なかったはずなのに、本社では学べなかったことを学んだものね。
アオキョーから都倉に電話があり、水筒は福引の景品だったんだね…。都倉はアオキョーに言われた言葉で救われ、他にも救われた人がいる。帰りを待っていると告げ、アオキョーが姿を現し、「鼻の詰まった女は私ではありません」「あなたとはしゃべってません」って、同じ会話。
そして「ただいま」って、初めて心から笑ったんじゃないかな。
視聴率は振るわなかったけど、結構面白かったと思います。コールセンターという世界にたくさんの対応している人間がいる。だからこそテレビショッピングが成り立っているんですよね。アオキョーは自分で商品を試し、それぞれの立場に立ち、それそれの事情や、ショッピング履歴から事情って分かるものですね。アオキョーはむちゃくちゃでも、誰よりも必死に仕事をしていましたね。楽しんでいるって節もあったし、メンバーも良かったですよね。コールセンターにいたのはお父さんを待っていたんですよね？まさかクレーマーだったとは思わなかったけど…アイスとの関係も特になかったし。小泉孝太郎さんはこの手の振り回される役がよく似合いますね。あと「だから一人でも寂しくない若いってすばらしい」が非常に耳に付きますね。
9th call　最終章～暴力団からの恐怖のクレーム　（2009.09.04）
売り出した缶詰セットの缶詰に髪の毛が混入していたとのクレームが寄せられ、やくざ風の相手が責任者の対応を要求し、嫌々電話に出たセンター長は缶詰の返送を要求。
すると西川（両国宏）と土井（やべきょうすけ）というやくざ者二人が、缶詰を持ってコールセンターに乗り込んでくる。二人に「大人の解決」を連発し、 “誠意”を求められたセンター長は、穏便に済ませたい一心で5万円を渡してしまい、強面なのに…。
西川と土井はやりとりを録音し、非を認めたも同然と主張して今度は本社に乗り込み、「一流の誠意を見せていただけないか」と中島に迫り、脅しには屈しなかったものの、酒巻への怒りを爆発させコールセンターの閉鎖すると言い出す。
また西川と土井はまたコールセンターにやって来て、都倉を連れて外に出ようとして、川辺とアオキョーが行くと言うが、都倉を連れて行ってしまい、拉致じゃないの？事務所に連れて行かれ、会長の大前田章介（伊吹吾郎）まで出てくるし。
コールセンターは閉鎖に決まり、過去の悪質クレーマーを調べていた都倉は、サバの缶詰に髪の毛が入っていたと言った親子がおり、水筒を下げた女の子…アオキョー？ってなるよね。
アオキョーの父親はケチな強請たかり屋で、コールセンターに乗り込んできたところを川辺が逮捕したんだね。そしてアオキョーは施設で育ち、コールセンターにやって来て、待っているのは父親からの電話ってことなのかな？別れた場所だから。
鑑定で開封する前の缶詰には髪の毛が入っていなかったことが分かり、アオキョーが乗り込みい、都倉も駆け付け、アイスにコールセンターを閉鎖したくないと電話をして、都倉は閉鎖されれば本社に戻れるのに、この職場が好きだって思っちゃったんだね。
アオキョーは科学的事実を説明するが、納得してくれずに、まだ「どういう誠意を」って… 科学的証明をされているのに何を言っているんだろうかね？
アオキョーはサバの水煮缶の話をするけど、知らないと言い張り、知ってるってことか。都倉はタイミングだと本番中のアイスに大前田の電話を繋ぎ、「誠意を見せてくれるのか」「誠意を形に表すとは？」っと言うと、「一般的に誠意と言えば…金のことだろぉ」って、やった！言った！って感じでしたね。テレビで放送されてるし、都倉とアイスのお手柄でしたね。
川辺の元部下が乗り込み、恐喝の現行犯で逮捕され、アイスはこれからもコールセンターがあるので安心してと言い、コールセンターは存続。でも事件の通達メールを気を利かせてみんなに送ってきてしまい… アオキョーが悪質なクレーマーの娘だとバレてしまい…今まで頼りにしていたくせにね。
アオキョーは姿を消し、これで1話の「徹子の部屋」に繋がる訳か。
8th call　妻よ!ありがとう届かなかった指輪　（2009.08.28）
アイスはゴルフクラブとポータブルナビ、指輪の三つを「デキる男3点セット」として紹介。センスの悪い指輪だよね…いらないだろ。単なる在庫処分の戦略なのだが、アイスの意味深長な発言のおかげで“浮気お助けセット”と解釈した男性からの注文が殺到する。
都倉はアイスたちの接待ゴルフに駆り出され、アオキョーはゴルフ場に忍び込み、都倉とアイスがキスしている現場を目撃したと完全に勘違いだよね？
川辺とゆみえは酒巻の元妻・真由美（青田典子）が酒巻とよりを戻そうと相談を受け、コールセンターにオペレーターとしてやって来て、気付かないのもすごいけど… それ以上に青田さんとは濃いなぁ…。
「デキる男3点セット」のせいで浮気がバレた男性の続出したようで、実は裏にはアイスの浮気をバラすという策略があり、小麦粉は何？って思ったら振りかけてパスワードを知るためってこと？でも色々触ったら分からないし、そんなもの付いていたら普通はたくでしょ？後からかけても無駄だと思うしさ…。
コールセンターに「デキる男3点セット」で失敗したと小村（金田明夫）が乗り込んで来て、密室に2人きりになり、アオキョーの作戦でエアコンを切ったために汗だくで、浮気だと信じている妻（犬山イヌコ）からも消された行き先履歴を確認したいと言い出し、スーツを脱ぐと背中に何か書いてあって、奥さんの嫌がらせとは。
結局は奥さんの勘違いで、指輪も奥さんに渡したいためで、そうだろうとは思ったよね。小村は本当に「デキる男3点セット」だと思って買っていたんですものね。
都倉はアイスとのことは勘違いだと話し、でもアオキョーが気にしていたのは都倉じゃなくてアイスで、しかもOBかどうか確認していたんだ…そんなことだろうよ、相手がアイスだもん。
センター長は復縁に失敗して、まぁ流れ上そうなるとは思っていたけど。
7th call　余命1ケ月の夫と身重の妻…衝撃告白　（2009.08.21）
都倉振られちゃったか…時間の問題だったよね。
アイスはいい思い出を残そうと超高性能デジタルビデオカメラ「思い出残しま専科」を売り込み、注文が殺到するとともに、撮れていないというクレームの電話も相次ぎ、どうやら工場の問題だったらしい。
本社は賠償金の支払いも視野に入れつつ、迅速な対応の一環としてアイスに謝罪を示唆するが、プライドの高いアイスは激しく拒絶して、本当にわがまま司会者だよね。
でもアイスもビデオカメラで撮影した映像が記録されていなかったことから、本社に乗り込み、自ら賠償金を請求し、でもライトアップ代をなんで払う必要があるの？おかげで賠償金は63万2500円になり、都倉は惨敗の連続ですぐ払っちゃってるし。
都倉が受けた電話は賠償金ではなく、返品で、購入者の沙代（井上和香）に電話をすると返品する気はないと言い、都倉は何も知らないくせに自分の感情でいらないことをペラペラしゃべり、直接謝罪に行くことに。
そこで電話をかけてきた岡村正彦（保阪尚希）が病気で、難しい手術を控えていて、思い出なんか残しても仕方ないと言うけど、子どものためには父親の動く姿は残してあげたいって思うよね。
岡村のビデオカメラはクレームの工場ではなく、保存されていなかった原因も分かり、都倉はちゃんと確認をして撮影して、手術は成功したんですね… 良かった、今悲しい話は見たくもないんですよ。
あとプロポーズの映像が取れてなかったと賠償金・1000万円男はは振られた腹いせだったようで、アイスのライトアップのキャンセルだったようだし。
6th call　やせる殺人DVD踊る女のミステリー　（2009.08.14）
都倉が本社時代に企画した「ダイエットDVD・ハンスの究極エクササイズ」が、番組で取り上げられることになり、都倉は本社復帰の夢を膨らませる。
エクササイズの開発者で人気インストラクターのハンス（ニコラス・ペタス）がデンマークから駆け付け、スタジオは大盛り上がり。ハンスは「CHANGE」のビンガムですね！稲川素子かと思ったら、どうやらK-1選手のようだけど。
売れ行きも絶好調とあって、ただアオキョー曰くこのダイエットDVDはかなり辛いらしい。
さらにコールセンターには毎日、山本（小林且弥）から「上の人がうるさい」「今から来て注意してくれ」と、おかしなクレームが寄せられ、原口真理（ギャル曽根）のことだよね？
ハンスにブローカー兼通訳・飯沼（近藤芳正）の通訳に不審な点が浮上。疑問を解決するため、アオキョーは同じく都倉が企画し、全く売れなかった語学キットでデンマーク語を猛勉強し、訳すと、ダイエットを勧める言葉とは思えないことを言っており、だから途中で通訳を辞めたんだね。
山本が言った部屋は101で、下の部屋はおかしいと言うと電話を切られてしまい、でもさ～食べに来ないからってお客様相談窓口に電話は違うでしょ？完全なクレーマーじゃん。
でも連日スタジオ入りしているハンスは日に日に元気を失い、ある日突然姿を消してしまい、アオキョーはDVDを訳してて、本社はチェックもしていなかったんだね。
すると「腹筋を割って、女にモテたい」→「元気に働いて女房を幸せにしたい」健康のためのエクササイズなのに飯沼が勝手にダイエット用にしたようで、だから「いくらかは痩せます」って言った訳だ。
本社にダイエット用ではないと言うが、あっさりDVDは売らなくなり、かりんとうって…理不尽だよね。
ハンスのDVDはカラス除けにされ、これは切ないね…キラキラするけども。
原口は食べるようになったようで、食いっぷりは抜群ですからね。でも今度は盆踊りエクササイズって…また原口買ってるし…。
5th call　美容vs通販!炎の女帝対決　（2009.08.07）
今日は怒られたせいでアイスが静かでしたねぇ…。今回は全然オチがなかったよね？百合子は何だったの？不仲とかは？実は水の味なんて分かってないってオチを期待したのになぁ。
生まれてこの方、水道水は飲んだことがないという都倉。でもアオキョーに水道水を飲まされもいいお水だと言って、当てにならないってことですね。
今日の商品はハワイ島のわき水。スタジオにはこの水のリピーターで、アンチエイジングのカリスマ医師・目黒百合子（東ちづる）が招かれ、アイスは48時間以内に水を配達すると事務的にせりふを読み、テンションの低さに反し、水の売り上げは絶好調。
台風の影響で道路事情が悪いにもかかわらず、本社は48時間以内の配送を運送会社に強いる。都倉は商品が無事に届くか心配するが、不安は的中し、百合子からボトルの形が崩れているとコールセンターに1時間以内に届けてくれって猛クレーム。
それを受けたアオキョーは「水道のお水を飲んだらいかがでしょうか」「ハワイから燃料を使って運ぶのは地球に優しくない」って、百合子の怒りに火を付け、不良品が届いたとBLOGにアップされてて、都倉は謝罪のために東京に行く羽目になる。
運転手・木下順平（山崎樹範）は都倉の知り合いで、アオキョーは30%減俸になり、都倉は木下をフォローすると言うが全然できなくて、「この人反省しているのかしら、この人」って…すごい顔だったね。木下なんて無理して届けに行っただけなのにさ…。
静香は残業だと言って三上とデートしてて、お客様相談窓口に電話して、アオキョーに相談をして、アオキョーも変わりながらペットボトルの水とは違って一定ではないと、「生きなさい」って都倉はコールセンターで救われることを知ったようですね。
お客様相談窓口は要らないと言い出し、でも都倉は必要だと訴え、アイスも台本を読まないと言い出し、お客様相談窓口あってこそですものね。
木下もクビが繋がったようで、へちゃげているのは問題だけど、理不尽なクレームだものね。
昨日のお礼をアオキョーに言うけど、愚痴をこぼす鼻の詰まったお客だったって、そういう人だよね。でもホースが暴れだしてビチャビチャになっているのは最高だったね。
4th call　心霊写真…死んだ父が写る謎のカメラ　（2009.07.31）
今度は心霊写真か…そんなもの確実に写るカメラなんてあるはずないじゃん？
アオキョーはアイスが番組で紹介したデジタルカメラで都倉の写真を撮り続け、都倉しか写らないとおかしなことを言い、どうやら購入者から多数の心霊写真が送られており、アオキョーはそれを撮って検証しているらしい。やがて世間ではうわさのデジタルカメラが人気になり、なぜか売り上げは順調に伸びる。
でもお客さんから心霊写真のからくりがボタンのシャッタースピードのせいだと判明するが、アイスが見逃すはずはなく、夏を涼しく乗り切る“冷え冷え3点セット”として大々的に売り出す。
アオキョーは客に本当のことを告げず、都倉はアイスと同じだって言うけど、お客様それぞれに対応していただけなんだよね…。
都倉は八田の子どもたちの面倒をみることになって、なつかれてしまい、写真に父ちゃんが写ってると見せてもらうがあまりに不自然で、亡くなっていたんだね…。
心霊写真の謎は解けたけど、八田の写真だけは本当に父ちゃんではないかと調べに行くと、遠近法で通りすがったオッサンが偶然に写りこんでできた写真だと分かるけど、子どもたちのためにもう一度父ちゃんの写真を撮ろうと都倉が同じ扮装して、拡大したら完全に都倉だけど…子どもたちが信じているならそれでいいことなんだよね。
“冷え冷え4点セット”の幽霊掛け軸はいらないだろ…誰か買うのかよ。
ひとつ分かったのはアオキョーは行方知れずの父親の電話を待っているんだね…。
3rd call　母失踪!助け呼ぶ電話の声　（2009.07.17）
都倉は40万円ももらっているんだ。みんなに正社員はいいよなって言われて、カレーひとつでも皮肉を言われて、同じことしているのにっとは思うよねぇ。
アイスは番組で超多機能懐中電灯・ヒカルくん・スーパーDXくんを宣伝。アイスの出世のきっかけとなった思い出の商品の改良型だが、 20年間取り上げているとあって思うようにみんな持っているから注文が取れない。でもアイスはまた独断で「買い替えキャンペーン」を勝手に告知し、古い物を捨てて新しい物にチェンジしようとまくし立てる。
するとおかげで売り上げは順調に伸びるものの、番組のナビゲーターも替え時と判断され、アイスは局長の女・赤道カイロ（尾形沙耶香）にその座を奪われるそうになり、まさか男性トイレで聞いているとはね。
でもクッキーをゴーヤ青汁に変えて、ゴーヤだけで苦いのに青汁って…。結局ヤンキーのごとくキレて帰ったことで、結局はアイスがやることになり、テレビショッピングは若い子は合わないんじゃない？
都倉は懐中電灯の購入者・村松妙子（倍賞美津子）からのクレームの電話を受けるが、買ったばかりと言いながら、随分の前のヒカルくんでボタンの位置が違うらしい。都倉が商品を調べようとするが、本社にかけると言われて切られてしまう。
妙子が注文とキャンセルを繰り返していることを知り、都倉は相手にしないことにするが、アオキョーは妙子の「暗い」という言葉が気になり、それから妙子の娘からキャンセルの電話があり、どうやら妙子は認知症らしく、勝手に注文してしまうからキャンセルが続いていたんですね。しかも電話口から聞こえる内容だと、昨晩から妙子の行方がわからないようで、だから暗いところにいたんですね。
しかも渚にその気になって一緒に東京に行ったセンター長が説明書の倉庫の鍵を持って行ってしまい、みんなどうにか開けようとしているところに、都倉は無理やりシャベルで壊すとは。
倉庫はまだ使っている人がいる人のためにアオキョーが作った説明書や商品が置かれてて、倉庫で3号の説明書を見つけ、使っている人がいるまでは電話がかかってくるものね。
都倉は妙子にヒカルくんの使い方を説明し、手動式が付いていたんですね。そして浮かび上がったのはICEでそんな機能があったんだ。おかげで娘にも見付かり、懐中電灯の電池も住所と名前も書いてもらってこれで持っていれば安心ですね。
サーチライトを見たアイスも買い替えではなく、1人1個キャンペーンに変えて、自分が長く使って欲しいって言っていたんだものね。
鍵は倉庫じゃなくて、都倉のカツオの鍵だったんですね。
2nd call　大人気!ワケありタラコに(秘)ワケあり　（2009.07.10）
訳ありたらこか…今人気ですからね。でも訳あり商品がそんなにたくさんあるっていうのはおかしいよね？って思ってた。事実かは知らないけど、わざと訳ありにして売ってたってお話。
南極アイスは目玉商品「ワケありタラコ」をいつものハイテンションで猛アピール。お客様相談窓口の面々はそれを冷ややかな目で見るが、受注回線はパンク状態。でも相談窓口は人には訳があるってことで無駄話をやめず、青山アオキョーは持参の炊飯器で炊いたご飯にワケありタラコをのせて食べ始めている。
青山アオキョーはずっとアイスの苦情を受けていた女の子のクレームを聞き続け、「アカ」「レッコ」という言葉や訛りがあり、都倉は「アバ」がABBAだと思ったり、漁師用語だったようだけど。
北海道で名前を調べるけど80歳で、都倉が閃いたタラコの業者の娘で、訳ありをやめさせるために別の要件で訴えていたんだよね。
都倉は北海道まで行き、そこでも訳ありのことで揉めてて、納入されていないことでアイスから電話がかかって来て、都倉はみんな胸を痛めてるって訴えて、社長さんも分かったようですね。
お客は「訳あり」＝お得って考えを持ってしまったようで、そういう人に限ってきゅうりが曲がっていたらダメだとか、粒が揃ってないと言っていたって、青山アオキョーはキレちゃうこともあるんですね、アホのスパイラルだなんて…。怒りを買うかと思ったら、分かってくれているし。
アイスは今度は訳ありと訳なしを一緒にしたんだ…それはいい考えかも。
1st call　TV通販の光と影…涙の高枝バサミ　（2009.07.03）
悪くないですね、でもかなり「ハケンの品格」っぽい…二番煎じか？しかも小泉孝太郎さんは同じような役回りだよね～今度はクレームの女王に振り回される。
昼間かと思ったよ、ル～ルルル～ルル。都倉は「クレームの女王」で100万部？青山アオキョーに呼び掛けてて、いなくなったのか？でもこれは当分先の話になるのかな？
都倉の一押し商品は今さら高枝切りばさみ。
都倉渉はこれからも地味にそこそこ出世できると思っていたら、南極アイスに悪口を言っているのを聞かれたためにコールセンターに移動。
コールセンターは地の果てと呼ばれ、そんな隔離されたところにあるんだ…。南極アイスと青山アオキョーは知り合いのようだね。母親とか？
携帯は圏外、コンビニもタクシーも通らない。これは通勤なら車を買うべきだな。
苦情係はそれぞれに担当があり、アオキョーはアイスの不適切な発言の苦情を受けてて、「何でも切れます」はまずいよな…本人は売れればいいって考えだろうけど。
都倉は彼女に電話してふきだまりにいる人間じゃないと文句を言っているのを聞かれて、都倉は偉そうに柳幸一（小倉久寛）のクレームを受けて、あれじゃダメでしょ…。しかも電話相手は立てこもりをしてて、そりゃビックリだわ。
履歴を調べると去年まではたくさん買っていたのに、今年は高枝切りばさみだけは買ったようで、リストラか、自営業で銀行に融資を打ち切られたか、それでも高枝切りばさみを買ったということはどうしても欲しかったんだろうと考える。
鏡子は高くて硬いものを切ろうとしたんじゃないかって、大きな金属の看板なのではないかと言うと、当たったんだ…。
ひだまりが銀行の看板のせいでなくなり、一括返済を迫られ、工場は潰れ、奥さんは出て行ってしまった。それで看板を切ろうとしたが切れなくて、歩いていると支店長代理の家に行き、立てこもってしまった…。
南極アイスは都倉は自分が飛ばしたことを話し、同じだって言うけど、違うよね。方や失業だもん。でも同じクレームは奥さんだったんですね…そんな風に繋がっていたんだ。
アオキョーが切れと言ったら桃を切り、最初は桃を1つくれないか言ったんだものね。説得は警察ではなく、コールセンターですよ。でも南極アイスは推理していることを分かっていましたよね？普通は知らないものじゃない？何か因縁があるのか…。

Last call　最後の超大物クレーマー　（2009.09.11）
クレーマーはみのもんたと磯野貴理かよ。確かにぽいけど。
アオキョーが姿を消して1週間。コールセンターはギスギスして、アイスは“猿でも焼ける”と豪語して横浜中華街のギョーザを売り込むが、実演で失敗。皮の破れたギョーザをスタッフがうまく焼けた物にすり替えたため、 “やらせ”だとのクレームが入り、都倉はこれまでになくてきぱきと応対し、相手は試しただけのアイスだし。そしてアオキョーがいなくなったことを知りましたね。
都倉は響子が残した膨大な数の業務ノートを手に入れ、そこには取り扱う全商品を試し、クレームの原因を究明してきた彼女の仕事ぶりが書き込まれていて、都倉は裏方の仕事を知ってもらおうと「クレームの女王」というタイトルで、コールセンターでの出来事を青響と同じことをしながら、BLOGにつづり始める。
アイスは焦げない焼き方を教えろと中華街にやって来て、そこで青響と出会い、顔は見たことがなかったんだね…。
BLOGが本として出版されることになり、1年後には100万部を突破し、ありがちって感じですね～それほどにアオキョーのすごさもだけど。それから「徹子の部屋」に出演することになり、勉さんは東京に大はしゃぎだし。都倉は生放送で暴走してアオキョーに話し掛け、1話に戻ったってことですね。
都倉は怒られ、そこへ若い女性から電話がかかって来て、静香かよ…。
アオキョーはまんまと「徹子の部屋」を見てて、子供の頃にお父さんと一緒に来たラーメン屋の主人が覚えてて、なぜかと思ったらこのラーメン屋で働いていたんだね。でもお父さんは病気で5年前に亡くなっていたとは…無言電話は違ったんだ。
都倉は本社に戻すと言われるが、断ってもう少しコールセンターで頑張りたいと告げる。嫌で嫌で仕方なかったはずなのに、本社では学べなかったことを学んだものね。
アオキョーから都倉に電話があり、水筒は福引の景品だったんだね…。都倉はアオキョーに言われた言葉で救われ、他にも救われた人がいる。帰りを待っていると告げ、アオキョーが姿を現し、「鼻の詰まった女は私ではありません」「あなたとはしゃべってません」って、同じ会話。
そして「ただいま」って、初めて心から笑ったんじゃないかな。
視聴率は振るわなかったけど、結構面白かったと思います。コールセンターという世界にたくさんの対応している人間がいる。だからこそテレビショッピングが成り立っているんですよね。アオキョーは自分で商品を試し、それぞれの立場に立ち、それそれの事情や、ショッピング履歴から事情って分かるものですね。アオキョーはむちゃくちゃでも、誰よりも必死に仕事をしていましたね。楽しんでいるって節もあったし、メンバーも良かったですよね。コールセンターにいたのはお父さんを待っていたんですよね？まさかクレーマーだったとは思わなかったけど…アイスとの関係も特になかったし。小泉孝太郎さんはこの手の振り回される役がよく似合いますね。あと「だから一人でも寂しくない若いってすばらしい」が非常に耳に付きますね。
9th call　最終章～暴力団からの恐怖のクレーム　（2009.09.04）
売り出した缶詰セットの缶詰に髪の毛が混入していたとのクレームが寄せられ、やくざ風の相手が責任者の対応を要求し、嫌々電話に出たセンター長は缶詰の返送を要求。
すると西川（両国宏）と土井（やべきょうすけ）というやくざ者二人が、缶詰を持ってコールセンターに乗り込んでくる。二人に「大人の解決」を連発し、 “誠意”を求められたセンター長は、穏便に済ませたい一心で5万円を渡してしまい、強面なのに…。
西川と土井はやりとりを録音し、非を認めたも同然と主張して今度は本社に乗り込み、「一流の誠意を見せていただけないか」と中島に迫り、脅しには屈しなかったものの、酒巻への怒りを爆発させコールセンターの閉鎖すると言い出す。
また西川と土井はまたコールセンターにやって来て、都倉を連れて外に出ようとして、川辺とアオキョーが行くと言うが、都倉を連れて行ってしまい、拉致じゃないの？事務所に連れて行かれ、会長の大前田章介（伊吹吾郎）まで出てくるし。
コールセンターは閉鎖に決まり、過去の悪質クレーマーを調べていた都倉は、サバの缶詰に髪の毛が入っていたと言った親子がおり、水筒を下げた女の子…アオキョー？ってなるよね。
アオキョーの父親はケチな強請たかり屋で、コールセンターに乗り込んできたところを川辺が逮捕したんだね。そしてアオキョーは施設で育ち、コールセンターにやって来て、待っているのは父親からの電話ってことなのかな？別れた場所だから。
鑑定で開封する前の缶詰には髪の毛が入っていなかったことが分かり、アオキョーが乗り込みい、都倉も駆け付け、アイスにコールセンターを閉鎖したくないと電話をして、都倉は閉鎖されれば本社に戻れるのに、この職場が好きだって思っちゃったんだね。
アオキョーは科学的事実を説明するが、納得してくれずに、まだ「どういう誠意を」って… 科学的証明をされているのに何を言っているんだろうかね？
アオキョーはサバの水煮缶の話をするけど、知らないと言い張り、知ってるってことか。都倉はタイミングだと本番中のアイスに大前田の電話を繋ぎ、「誠意を見せてくれるのか」「誠意を形に表すとは？」っと言うと、「一般的に誠意と言えば…金のことだろぉ」って、やった！言った！って感じでしたね。テレビで放送されてるし、都倉とアイスのお手柄でしたね。
川辺の元部下が乗り込み、恐喝の現行犯で逮捕され、アイスはこれからもコールセンターがあるので安心してと言い、コールセンターは存続。でも事件の通達メールを気を利かせてみんなに送ってきてしまい… アオキョーが悪質なクレーマーの娘だとバレてしまい…今まで頼りにしていたくせにね。
アオキョーは姿を消し、これで1話の「徹子の部屋」に繋がる訳か。
8th call　妻よ!ありがとう届かなかった指輪　（2009.08.28）
アイスはゴルフクラブとポータブルナビ、指輪の三つを「デキる男3点セット」として紹介。センスの悪い指輪だよね…いらないだろ。単なる在庫処分の戦略なのだが、アイスの意味深長な発言のおかげで“浮気お助けセット”と解釈した男性からの注文が殺到する。
都倉はアイスたちの接待ゴルフに駆り出され、アオキョーはゴルフ場に忍び込み、都倉とアイスがキスしている現場を目撃したと完全に勘違いだよね？
川辺とゆみえは酒巻の元妻・真由美（青田典子）が酒巻とよりを戻そうと相談を受け、コールセンターにオペレーターとしてやって来て、気付かないのもすごいけど… それ以上に青田さんとは濃いなぁ…。
「デキる男3点セット」のせいで浮気がバレた男性の続出したようで、実は裏にはアイスの浮気をバラすという策略があり、小麦粉は何？って思ったら振りかけてパスワードを知るためってこと？でも色々触ったら分からないし、そんなもの付いていたら普通はたくでしょ？後からかけても無駄だと思うしさ…。
コールセンターに「デキる男3点セット」で失敗したと小村（金田明夫）が乗り込んで来て、密室に2人きりになり、アオキョーの作戦でエアコンを切ったために汗だくで、浮気だと信じている妻（犬山イヌコ）からも消された行き先履歴を確認したいと言い出し、スーツを脱ぐと背中に何か書いてあって、奥さんの嫌がらせとは。
結局は奥さんの勘違いで、指輪も奥さんに渡したいためで、そうだろうとは思ったよね。小村は本当に「デキる男3点セット」だと思って買っていたんですものね。
都倉はアイスとのことは勘違いだと話し、でもアオキョーが気にしていたのは都倉じゃなくてアイスで、しかもOBかどうか確認していたんだ…そんなことだろうよ、相手がアイスだもん。
センター長は復縁に失敗して、まぁ流れ上そうなるとは思っていたけど。
7th call　余命1ケ月の夫と身重の妻…衝撃告白　（2009.08.21）
都倉振られちゃったか…時間の問題だったよね。
アイスはいい思い出を残そうと超高性能デジタルビデオカメラ「思い出残しま専科」を売り込み、注文が殺到するとともに、撮れていないというクレームの電話も相次ぎ、どうやら工場の問題だったらしい。
本社は賠償金の支払いも視野に入れつつ、迅速な対応の一環としてアイスに謝罪を示唆するが、プライドの高いアイスは激しく拒絶して、本当にわがまま司会者だよね。
でもアイスもビデオカメラで撮影した映像が記録されていなかったことから、本社に乗り込み、自ら賠償金を請求し、でもライトアップ代をなんで払う必要があるの？おかげで賠償金は63万2500円になり、都倉は惨敗の連続ですぐ払っちゃってるし。
都倉が受けた電話は賠償金ではなく、返品で、購入者の沙代（井上和香）に電話をすると返品する気はないと言い、都倉は何も知らないくせに自分の感情でいらないことをペラペラしゃべり、直接謝罪に行くことに。
そこで電話をかけてきた岡村正彦（保阪尚希）が病気で、難しい手術を控えていて、思い出なんか残しても仕方ないと言うけど、子どものためには父親の動く姿は残してあげたいって思うよね。
岡村のビデオカメラはクレームの工場ではなく、保存されていなかった原因も分かり、都倉はちゃんと確認をして撮影して、手術は成功したんですね… 良かった、今悲しい話は見たくもないんですよ。
あとプロポーズの映像が取れてなかったと賠償金・1000万円男はは振られた腹いせだったようで、アイスのライトアップのキャンセルだったようだし。
6th call　やせる殺人DVD踊る女のミステリー　（2009.08.14）
都倉が本社時代に企画した「ダイエットDVD・ハンスの究極エクササイズ」が、番組で取り上げられることになり、都倉は本社復帰の夢を膨らませる。
エクササイズの開発者で人気インストラクターのハンス（ニコラス・ペタス）がデンマークから駆け付け、スタジオは大盛り上がり。ハンスは「CHANGE」のビンガムですね！稲川素子かと思ったら、どうやらK-1選手のようだけど。
売れ行きも絶好調とあって、ただアオキョー曰くこのダイエットDVDはかなり辛いらしい。
さらにコールセンターには毎日、山本（小林且弥）から「上の人がうるさい」「今から来て注意してくれ」と、おかしなクレームが寄せられ、原口真理（ギャル曽根）のことだよね？
ハンスにブローカー兼通訳・飯沼（近藤芳正）の通訳に不審な点が浮上。疑問を解決するため、アオキョーは同じく都倉が企画し、全く売れなかった語学キットでデンマーク語を猛勉強し、訳すと、ダイエットを勧める言葉とは思えないことを言っており、だから途中で通訳を辞めたんだね。
山本が言った部屋は101で、下の部屋はおかしいと言うと電話を切られてしまい、でもさ～食べに来ないからってお客様相談窓口に電話は違うでしょ？完全なクレーマーじゃん。
でも連日スタジオ入りしているハンスは日に日に元気を失い、ある日突然姿を消してしまい、アオキョーはDVDを訳してて、本社はチェックもしていなかったんだね。
すると「腹筋を割って、女にモテたい」→「元気に働いて女房を幸せにしたい」健康のためのエクササイズなのに飯沼が勝手にダイエット用にしたようで、だから「いくらかは痩せます」って言った訳だ。
本社にダイエット用ではないと言うが、あっさりDVDは売らなくなり、かりんとうって…理不尽だよね。
ハンスのDVDはカラス除けにされ、これは切ないね…キラキラするけども。
原口は食べるようになったようで、食いっぷりは抜群ですからね。でも今度は盆踊りエクササイズって…また原口買ってるし…。
5th call　美容vs通販!炎の女帝対決　（2009.08.07）
今日は怒られたせいでアイスが静かでしたねぇ…。今回は全然オチがなかったよね？百合子は何だったの？不仲とかは？実は水の味なんて分かってないってオチを期待したのになぁ。
生まれてこの方、水道水は飲んだことがないという都倉。でもアオキョーに水道水を飲まされもいいお水だと言って、当てにならないってことですね。
今日の商品はハワイ島のわき水。スタジオにはこの水のリピーターで、アンチエイジングのカリスマ医師・目黒百合子（東ちづる）が招かれ、アイスは48時間以内に水を配達すると事務的にせりふを読み、テンションの低さに反し、水の売り上げは絶好調。
台風の影響で道路事情が悪いにもかかわらず、本社は48時間以内の配送を運送会社に強いる。都倉は商品が無事に届くか心配するが、不安は的中し、百合子からボトルの形が崩れているとコールセンターに1時間以内に届けてくれって猛クレーム。
それを受けたアオキョーは「水道のお水を飲んだらいかがでしょうか」「ハワイから燃料を使って運ぶのは地球に優しくない」って、百合子の怒りに火を付け、不良品が届いたとBLOGにアップされてて、都倉は謝罪のために東京に行く羽目になる。
運転手・木下順平（山崎樹範）は都倉の知り合いで、アオキョーは30%減俸になり、都倉は木下をフォローすると言うが全然できなくて、「この人反省しているのかしら、この人」って…すごい顔だったね。木下なんて無理して届けに行っただけなのにさ…。
静香は残業だと言って三上とデートしてて、お客様相談窓口に電話して、アオキョーに相談をして、アオキョーも変わりながらペットボトルの水とは違って一定ではないと、「生きなさい」って都倉はコールセンターで救われることを知ったようですね。
お客様相談窓口は要らないと言い出し、でも都倉は必要だと訴え、アイスも台本を読まないと言い出し、お客様相談窓口あってこそですものね。
木下もクビが繋がったようで、へちゃげているのは問題だけど、理不尽なクレームだものね。
昨日のお礼をアオキョーに言うけど、愚痴をこぼす鼻の詰まったお客だったって、そういう人だよね。でもホースが暴れだしてビチャビチャになっているのは最高だったね。
4th call　心霊写真…死んだ父が写る謎のカメラ　（2009.07.31）
今度は心霊写真か…そんなもの確実に写るカメラなんてあるはずないじゃん？
アオキョーはアイスが番組で紹介したデジタルカメラで都倉の写真を撮り続け、都倉しか写らないとおかしなことを言い、どうやら購入者から多数の心霊写真が送られており、アオキョーはそれを撮って検証しているらしい。やがて世間ではうわさのデジタルカメラが人気になり、なぜか売り上げは順調に伸びる。
でもお客さんから心霊写真のからくりがボタンのシャッタースピードのせいだと判明するが、アイスが見逃すはずはなく、夏を涼しく乗り切る“冷え冷え3点セット”として大々的に売り出す。
アオキョーは客に本当のことを告げず、都倉はアイスと同じだって言うけど、お客様それぞれに対応していただけなんだよね…。
都倉は八田の子どもたちの面倒をみることになって、なつかれてしまい、写真に父ちゃんが写ってると見せてもらうがあまりに不自然で、亡くなっていたんだね…。
心霊写真の謎は解けたけど、八田の写真だけは本当に父ちゃんではないかと調べに行くと、遠近法で通りすがったオッサンが偶然に写りこんでできた写真だと分かるけど、子どもたちのためにもう一度父ちゃんの写真を撮ろうと都倉が同じ扮装して、拡大したら完全に都倉だけど…子どもたちが信じているならそれでいいことなんだよね。
“冷え冷え4点セット”の幽霊掛け軸はいらないだろ…誰か買うのかよ。
ひとつ分かったのはアオキョーは行方知れずの父親の電話を待っているんだね…。
3rd call　母失踪!助け呼ぶ電話の声　（2009.07.17）
都倉は40万円ももらっているんだ。みんなに正社員はいいよなって言われて、カレーひとつでも皮肉を言われて、同じことしているのにっとは思うよねぇ。
アイスは番組で超多機能懐中電灯・ヒカルくん・スーパーDXくんを宣伝。アイスの出世のきっかけとなった思い出の商品の改良型だが、 20年間取り上げているとあって思うようにみんな持っているから注文が取れない。でもアイスはまた独断で「買い替えキャンペーン」を勝手に告知し、古い物を捨てて新しい物にチェンジしようとまくし立てる。
するとおかげで売り上げは順調に伸びるものの、番組のナビゲーターも替え時と判断され、アイスは局長の女・赤道カイロ（尾形沙耶香）にその座を奪われるそうになり、まさか男性トイレで聞いているとはね。
でもクッキーをゴーヤ青汁に変えて、ゴーヤだけで苦いのに青汁って…。結局ヤンキーのごとくキレて帰ったことで、結局はアイスがやることになり、テレビショッピングは若い子は合わないんじゃない？
都倉は懐中電灯の購入者・村松妙子（倍賞美津子）からのクレームの電話を受けるが、買ったばかりと言いながら、随分の前のヒカルくんでボタンの位置が違うらしい。都倉が商品を調べようとするが、本社にかけると言われて切られてしまう。
妙子が注文とキャンセルを繰り返していることを知り、都倉は相手にしないことにするが、アオキョーは妙子の「暗い」という言葉が気になり、それから妙子の娘からキャンセルの電話があり、どうやら妙子は認知症らしく、勝手に注文してしまうからキャンセルが続いていたんですね。しかも電話口から聞こえる内容だと、昨晩から妙子の行方がわからないようで、だから暗いところにいたんですね。
しかも渚にその気になって一緒に東京に行ったセンター長が説明書の倉庫の鍵を持って行ってしまい、みんなどうにか開けようとしているところに、都倉は無理やりシャベルで壊すとは。
倉庫はまだ使っている人がいる人のためにアオキョーが作った説明書や商品が置かれてて、倉庫で3号の説明書を見つけ、使っている人がいるまでは電話がかかってくるものね。
都倉は妙子にヒカルくんの使い方を説明し、手動式が付いていたんですね。そして浮かび上がったのはICEでそんな機能があったんだ。おかげで娘にも見付かり、懐中電灯の電池も住所と名前も書いてもらってこれで持っていれば安心ですね。
サーチライトを見たアイスも買い替えではなく、1人1個キャンペーンに変えて、自分が長く使って欲しいって言っていたんだものね。
鍵は倉庫じゃなくて、都倉のカツオの鍵だったんですね。
2nd call　大人気!ワケありタラコに(秘)ワケあり　（2009.07.10）
訳ありたらこか…今人気ですからね。でも訳あり商品がそんなにたくさんあるっていうのはおかしいよね？って思ってた。事実かは知らないけど、わざと訳ありにして売ってたってお話。
南極アイスは目玉商品「ワケありタラコ」をいつものハイテンションで猛アピール。お客様相談窓口の面々はそれを冷ややかな目で見るが、受注回線はパンク状態。でも相談窓口は人には訳があるってことで無駄話をやめず、青山アオキョーは持参の炊飯器で炊いたご飯にワケありタラコをのせて食べ始めている。
青山アオキョーはずっとアイスの苦情を受けていた女の子のクレームを聞き続け、「アカ」「レッコ」という言葉や訛りがあり、都倉は「アバ」がABBAだと思ったり、漁師用語だったようだけど。
北海道で名前を調べるけど80歳で、都倉が閃いたタラコの業者の娘で、訳ありをやめさせるために別の要件で訴えていたんだよね。
都倉は北海道まで行き、そこでも訳ありのことで揉めてて、納入されていないことでアイスから電話がかかって来て、都倉はみんな胸を痛めてるって訴えて、社長さんも分かったようですね。
お客は「訳あり」＝お得って考えを持ってしまったようで、そういう人に限ってきゅうりが曲がっていたらダメだとか、粒が揃ってないと言っていたって、青山アオキョーはキレちゃうこともあるんですね、アホのスパイラルだなんて…。怒りを買うかと思ったら、分かってくれているし。
アイスは今度は訳ありと訳なしを一緒にしたんだ…それはいい考えかも。
1st call　TV通販の光と影…涙の高枝バサミ　（2009.07.03）
悪くないですね、でもかなり「ハケンの品格」っぽい…二番煎じか？しかも小泉孝太郎さんは同じような役回りだよね～今度はクレームの女王に振り回される。
昼間かと思ったよ、ル～ルルル～ルル。都倉は「クレームの女王」で100万部？青山アオキョーに呼び掛けてて、いなくなったのか？でもこれは当分先の話になるのかな？
都倉の一押し商品は今さら高枝切りばさみ。
都倉渉はこれからも地味にそこそこ出世できると思っていたら、南極アイスに悪口を言っているのを聞かれたためにコールセンターに移動。
コールセンターは地の果てと呼ばれ、そんな隔離されたところにあるんだ…。南極アイスと青山アオキョーは知り合いのようだね。母親とか？
携帯は圏外、コンビニもタクシーも通らない。これは通勤なら車を買うべきだな。
苦情係はそれぞれに担当があり、アオキョーはアイスの不適切な発言の苦情を受けてて、「何でも切れます」はまずいよな…本人は売れればいいって考えだろうけど。
都倉は彼女に電話してふきだまりにいる人間じゃないと文句を言っているのを聞かれて、都倉は偉そうに柳幸一（小倉久寛）のクレームを受けて、あれじゃダメでしょ…。しかも電話相手は立てこもりをしてて、そりゃビックリだわ。
履歴を調べると去年まではたくさん買っていたのに、今年は高枝切りばさみだけは買ったようで、リストラか、自営業で銀行に融資を打ち切られたか、それでも高枝切りばさみを買ったということはどうしても欲しかったんだろうと考える。
鏡子は高くて硬いものを切ろうとしたんじゃないかって、大きな金属の看板なのではないかと言うと、当たったんだ…。
ひだまりが銀行の看板のせいでなくなり、一括返済を迫られ、工場は潰れ、奥さんは出て行ってしまった。それで看板を切ろうとしたが切れなくて、歩いていると支店長代理の家に行き、立てこもってしまった…。
南極アイスは都倉は自分が飛ばしたことを話し、同じだって言うけど、違うよね。方や失業だもん。でも同じクレームは奥さんだったんですね…そんな風に繋がっていたんだ。
アオキョーが切れと言ったら桃を切り、最初は桃を1つくれないか言ったんだものね。説得は警察ではなく、コールセンターですよ。でも南極アイスは推理していることを分かっていましたよね？普通は知らないものじゃない？何か因縁があるのか…。