【目次】
好きか嫌いか
Ｋシティーホテルの社長さんと支配人さんとの商談です。
（１）ホームページからの予約件数は、年間を通じて約１００件あり。
（２）トップ画面に水彩画風のＣＧで表現したホテルの外観を表す画像があって、この画像は社長のお気に入りとのこと。
さて、ここで問題となっているのは、ホテルの外観を表現するのに、ＣＧによる描写がいいのか、それとも実写真を使うほうがいいのかというところです。
このケースでは、実写真の使用を勧めました。というのも、建物はとても立派で、見栄えも実に素晴らしい。実写真を使うほうがお客様へのアピール度が断然高い。水彩画風ＣＧの使用は却って逆効果になります。
〜風ＣＧを使うケースとして、外観の見栄えがもうひとつ良くない建物で考えれますが、その場合でも、できるだけ実写真を用いるのがベターです。
見栄えの対策として、
（１）広角レンズで撮影する。もし広角レンズがなければ、グラフィックソフトで広角変
形できる。最近のソフトは良く出来ていて、ほとんどの”効果”は可能であり、価
格も安いです。
（２）建物を写す角度を変えてみる。
（３）撮影時間を変える。晴天の日で時間帯は夕方。
等など・・・。
ここで好みの問題について触れておきしょう。例えば、アイコンひとつとっても好き嫌いがあります。大きなアイコンが好きだという人もいれば、嫌いな人もいます。正直、ホームページを立ち上げた初期の段階ではどちらがいいともいえません。問題は予約がとれるかどうかです。好みを優先させて予約がとれればそれにこした事はありません。しかし、取れない時は、好みを無視してでもパターンを変えねばなりません。実際Ｋホテルでは、ＣＧ描写を実写真に置き変えただけで、予約が１．５倍に増えました。
仕掛けについて
予約のあるホームページというものは、随所に仕掛けが散りばめられています。
Ｌホテル（室数１６０）の例です。
（１）ホームページ上からの予約件数は、月平均５。よくいって１０件。
（２）ホームページ制作は自社で社員が担当。
（３）ホームページの見栄えは良くない。
― バランスが悪く、単純なつくりで画像がメイン。
Ｌホテルでは、インターネットでの重要性を感じ、社員が率先してホームページ制作に取り組んだ。当初、社長の態度冷たく、「なにコンピューターで遊でんねん」という冷ややかな反応であった。その鋭い視線に屈せず、社員達はがんばった。それから１年後。
（１）なっ、なんと、多少のばらつきはあるが、月平均２００件の予約がＨＰ上よりあり。
（２）見栄えは随分とよくなったが、相変わらず、お世辞にも美しいとはいえない。
（３）宿泊料金は現状維持。
（４）写真もあまり綺麗ではない。
（５）当初、冷ややかに見ていた社長も、毎日、ホームページ作成担当者に注目している。
「今日は何件や。・・・もう少し、ここをこうした方がいいのではないか・・・」と結構（いい意味で）
うるさい。
なんで、１年足らずでそこまで伸びたのでしょうか。
最初、相談を持ちかけられた時、正直、どこから手を付ければいいのか戸惑った。まず、目に付いたのが、売れる（予約をとる）為の仕組み作りが全く出来ていないということであった。そこで、テストマーケティングを兼ねて、２，３の仕掛けをしました。それから１ヶ月後に、また２，３の仕掛けを追加するというふうに、予約が安定するまで色々なパターンを試してみました。デザイン等は、ほとんどいじっていませんが、配置は変えてみました。
上記よりわかるように、予約を取るためには”仕掛け”が重要であるということです。。
Copyright 2002(2) H&P All right reserved