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■■　　　お客様にきちんと　反応していますか

■■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２００３年２月１４日発行　　　　　　　　　　　　

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おはようございます

今日はバレンタインデーですね　工場長になると　机の上が　チョコレートで

山盛りになるって　事は　ありませんか？？このイベントは私の生まれた年に

メリーチョコが初めたって事は　あまり知られていませんね

ちなみに私は淋しく　ブラックデーですね　キット

小泉さんの　メルマガ　たまには　いいこと　書いてありましたので　参考まで

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［らいおんはーと　〜　小泉総理のメッセージ］

●　まん丸丸く　丸くまん丸

　小泉純一郎です。

最近の私の答弁について「おとなしい。」、「元気がない。」とか「以前

ほど絶叫しなくなった。」と云う方がいますが、常に冷静な対応を心がけて

いるからかもしれません。

　まるまると　まるめまるめよわが心　まん丸丸く　丸くまん丸

　これは、江戸中期の木喰（もくじき）上人のうた。山梨県下部町に生まれ、

木喰戒（もくじきかい）という肉食はもちろん、穀物も絶って、木の実や草

などのみを食べるという厳しい戒律を立てて実行した修行僧で、全国を行脚

するなかで、９３歳で他界するまで、千体以上もの仏像をつくった方です。

　いつも冷静でいるのはなかなか難しいことですが、おだやかで、こだわり

のない修行僧の言葉を、折りに触れて思いかえしています。

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お客様にきちんと反応していますか

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みなさんの工場は　HPは　立ち上げていますか？

ＨＰで　商品の販売　クレームの受付はしていますか？

最近　ＨＰ上で　問い合わせをしたときの　気がついた　事例が二点有りますので

参考まで　

事例１

私のこのＨＰ　イオンとプリマハムの件を　ＨＰのさせていただきましたと

両方の会社に　メールしたところ　イオンさんは　きちんと返事が来ました

一方のプリマハムさんは　なしのつぶてです

事例２

最近インターネットで　本を注文しました

一つはアマゾンです

このアマゾンは　注文を受けた時点と　本を発送した時点の二回必ず　メールがきます

二カ所目は　鶏卵肉情報センターで　出している雑誌に　ほんの注文が　メールで

受け付けるように　なっていましたので　注文をメールでしたところ　いきなり　

本が家に宅急便で　ついていました　更に　驚くべき事は　請求書が一枚　入っていて

振り込み用紙も　何もついていないまま　振り込み料金は　お客さん持ちでお願いします

と　書いて有るでは　ありませんか

もちろん　メールの返事は　一通も有りませんでした

企業姿勢ですね

メールを打ったときに　自動的に機械で返事がくるのは　どうかなって思いますが

問い合わせ　ありがとうございました　担当から返事させますと

自動返信メールで　返事が　あって　その後　すぐ　担当からメールが　入ると

結構気持ち　いいものですね

工場の受付　守衛さんがいる　工場もあると思いますが

受付　もしくは門の所の受付の方に　訪ねて来た方が　話しかけても一切返事を

しないことは　　ないと思います

本屋のレジの方に　本が有りますか？　と訪ねて　いきなり　レジで本を渡すことも

無いと思います

平気で　ＨＰ上では　やってしまいますね

特に　古い体質の会社　企業は　多いと思います

受付の女性はよく会社の顔と　言うことで　綺麗な方を　準備しまして受付をしていますが

ＨＰを立ち上げても　メールアドレスを　書いて有っても　返事の無い会社って

思ったより　多いですね

みなさんの工場は　大丈夫ですか？？

是非　個人のアドレスで　自分自身の工場にメールを　打って見てください

よく　会社の対応が　解りますよ　土日に特に　インターネットを利用している

方が多いって事も　朝方　夜中に　インターネットを利用している方が　多いって

事も　みなさんは　よく　ご存じですよね

是非　今週末　試して　見てください

みなさんの工場のＨＰ上には　素敵な受付の方が　座っていますか？？

私のお話が皆さんの工場管理を、耕し続けるヒントになれば幸いです。