ＡＴＭの見やすさを考える

東京理科大学　三宅洋信

　私たちは日常生活のなかでＡＴＭを利用します。ＡＴＭにも銀行、郵便局、クレジットカードなどさまざまですが、一番よく利用するのは銀行のＡＴＭだと思います。最近では、コンビニエンスストアなどにもＡＴＭが設置され、引き出しや振込などができるようになりました。

　ＡＴＭを利用するときは、たいていの場合１人です。ロービジョンが利用するとき、「係員呼び出しボタン」などで援助をお願いすることもできます。しかし、仮にそれが銀行員であっても暗証番号や残高などプライバシーゆえに援助をお願いを躊躇（ちゅうちょ）するロービジョンも少なくないでしょう。できることなら１人で使えればと思う人もいるのです。ここでは、ロービジョン自身で利用しやすいＡＴＭ環境について考えてみたいと思います。

第１　ＡＴＭの操作を開始するまで

　ＡＴＭコーナーには、ＡＴＭが１台しかない出張所と複数台が並んでいる支店があります。１台のＡＴＭにたどり着くのは、そう難しくはありません。しかし、複数台ＡＴＭが設置されている場所には、整列用のロープなどが設置されていたりします。大勢が並んでいるときは、その列の後ろにつき順番待ちをしますが、列がない（すいている）ときは、障害物競走のネットくぐりのようにロープをかき分け、ＡＴＭに到達しなければならないことがあります。それは、ロープは腰くらいの位置にあり、比較的細いものが多いためか、ロープに気づかず直進しようとするからです。しかも、そのロープたちは移動可能なものですから、ぶつかるとポールが倒れるなど２時災害へとつながることもあります。
　このようなＡＴＭコーナーの中での行動の「しやすさ」は、ＡＴＭコーナーの「明るさ」も関係しています。ロービジョンには、まぶしいのを嫌う眼疾の者と、逆に暗いのを嫌う眼疾の者とがいます。それぞれ、まぶしすぎたら見えない、暗すぎたら見えないというものですが、それぞれが相反する意見です。これらを考慮すると極端に明るい、または、極端に暗のは不便を感じるといえます。また、「明るさの変化」単に照明の個数だけが関係するのではなく、壁や床の色でもずいぶん見え方が変化します。

第２　ＡＴＭの画面の「見やすさ」

　ＡＴＭの画面は、画面の材質やレイアウトなど銀行によってさまざまです。それぞれ次のようになっていました。

（ＡＴＭの画面の「見やすさ」比較）

第３　ＡＴＭの操作性

　画面の「見やすさ」の議論の次に操作性について考えたいと思います。操作性についても、銀行によって異なるため、残高照会を例にとり、次のような結果が得られました。

（ＡＴＭ操作性比較）

第４　おわりに

　はじめにも述べたとおり、日常生活の中でＡＴＭは、障害の有無を問わず、だれもがかなりの頻度で利用する時代になってきました。それ故に、だれもが利用しやすいＡＴＭの登場が期待されていると思います。ロービジョンは、「見えにくい」部分を記憶やカンで補うことをします。そうすることによって合理的に活動ができるからです。ＡＴＭについても自分のよく使う銀行のＡＴＭの操作方法はある程度、把握しています。最近では、どこの銀行のＡＴＭ（一部を除く）であっても利用できるようになってきています。これは、わざわざ自分の取引銀行のＡＴＭを探す手間を省くことができます。町中で建物や物体を見つけるのが苦手なロービジョンには非常に魅力的なサービスです。けれども、第３で見たようにＡＴＭの表示方法・操作方法は銀行によって異なることがあります。そうすると、記憶とカンは使うことが難しくなります。今後、より一層進歩するであろう金融ネットワークをロービジョンをも利用しやすくするには、画面を見やすくする、具体的にはコントラストの高い画面デザインが重要です。また、それと平行してインターフェース（操作方法）の同一化、ないし、類似化が求められていると考えます。一方で、ＡＴＭが設置されている環境、すなわち、照明やレイアウト等へのちょっとした配慮がユーザーにはさしいＡＴＭコーナーをつくりあげるのではないかと思います。

トップページへ