• 自社の方式，プロセス，手続き，サービスのパフォーマンスを，一貫して抜きん出ている企業に照らして測定するプロセスである。
• 比較対象は，業種にかかわらず存在する。
• ベンチマークは，達成可能なパフォーマンス向上の目標を示すことによって，自社の継続的な改善を促す目標である。

2. プロセス・ベンチマーキング

• コア競争力

競争優位性を保つためには，いくつかのコアになる部分について，他を凌駕するパフォーマンスが必要で，これがコア競争力である。

　　　要素としては，

• その企業の事業に幅広く適用されていること。
• 顧客に満足を与える重要な貢献があること。
• 競争相手が簡単に模倣できないこと。

が挙げられる。

• キー・ビジネス・プロセス

（関係の強さ）◎強い　　○中　△弱い

事業の中で，もっとも影響を及ぼすプロセスを確定できる。

その分野に多くを投入する。

• クリティカル・サクセス・ファクター

もっとも重要な要因によって事業が成功する。それを，事業の効果，効率，経済性の尺度として選定する。

選定の効果を確認するため，次ぎのような検討を行う。

• ＣＦＳを何にするか。
• どうして選定したか？。
• ＣＦＳの妥当性
• 定量化できるか。また，どのようにするのか。
• ＣＦＳは測定できるか？。
• 監査可能か？
• ある期間中の成果を示すか。
• ある期間中にどれだけの目標に近づいたかを示すか。
• キー・ビジネス・プロセスにおける変化をＣＦＳの変化はどの程度相関しているのか。
• ＣＦＳの尺度は社内で受け入れられるか。
• 他社にも広く受け入れられるか。
• データの獲得は容易か。信頼できるか。尺度は容易に計算できるか。
• ＣＦＳは公開資料として公表されるか。

　　　※行政における指標も同じような検証ができるのではないか。

3. ベンチマーキングの実施

　ベンチマークの設定の後，リサーチを行うが以下の点がポイントである。

• 目的を明確に
• リサーチの方法が繰り返し可能
• 客観的，欠陥も報告
• 分析は成果の意義に即して
• 結論はデータで立証

※リサーチ＝業態調査，プロセス別会議，企業訪問

4. ベンチマークの６ステップ