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落札後の手順 |
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| ■一般的な例は以下の通りです（落札者側の例） 出品者からの落札案内を受ける→出品者へ送金予定などの連絡→送金→商品受領→出品者へ評価を入れる ■出品者側の例 落札者へ落札案内連絡をする→落札者から入金予定などの連絡が届く→入金チェック→商品発送→落札者へ評価を入れる その他取引内容により、色々なパターンがあります ■連絡は取引ナビにて行います（ストアの場合はオーダーフォーム又はメール連絡となります） |
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| 落札者へアドバイス | |||
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■普通郵便やメール便などで商品を受け取る機会が多い方は大型の鍵付きポストの設置をお勧めします（画像参照） 普通郵便はポストに入らない場合、不在通知を投函し郵便局へ持ち帰り保管となります その後再配達又は郵便局へ引き取りに行く事になり、手間隙が掛かります メール便はポストに入らない場合でも、ドアノブにぶら下げたり、何らかの手段でその場で配達完了となるので少々不安が残ります そんな時、鍵付き大型ポストは強い味方になります 中にはもっと大型の宅配BOXを設置する方もあります |
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| ■Yahoo!オークションではメールアドレス非表示で取引ナビにて連絡を行いますので、様々な問題がクリアされました Yahoo!オークションストアからの取引ではオーダーフォーム又はメール連絡となります ■落札後の値引き交渉は絶対にやめましょう！！ 評価を落とすだけです ■何度も同じ方から落札している場合でも 毎回必ず発送先を出品者に伝えましょう ベテランの出品者は色々なケースを体験しており、同じ方から何回も落札して頂くケースも多いですが”今回は代理落札なのでこちらに送ってください”といったケースもあります。 取引の都度、発送先を伝えた方が出品者は安心出来ます ■落札後初めての自己紹介で・・ 当店の統計では過半数の落札者が”この度○○を落札させて頂きました××と申します”・・・この書き出しを利用されています。 丁寧で好感持てますが、お客様は神様です！！第三者からみても、落札者が落札させて頂いているのではなく、出品者が落札して頂いているのです。 趣味でオークションに出品していても、金銭取引を行う以上は商売と変わりません 過去多数の自己紹介の文章を見てきましたが、”○○の落札者の××と申します”・・・このような書き出しが一番スマートでしっかり者の印象があります 人により感じ方が違うでしょうが、他の人が使っているカッコいい文章を参考にしたり真似する事は良い事だと思います |
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| 出品者へアドバイス | |||
| ■オークションが終了したら、通常は速やかに落札者へ取引案内のメールを送信する事になります ”トラブル回避術”のコーナーでも紹介していますが、Yahoo!では相手からの返信を1週間位は待つ事を推奨しています 取引ナビに投稿があると相手にメールが届きますが、Yahoo!では念のため、メールが届かなくとも2日に１回位チェックする事を推奨しています イベントのチケットや期限のある品の場合は更にお早めに！！ 落札者からの返信が無いまま1週間以上経過した場合・・・ 次点落札者がいない場合、余裕があれば評価にて”○月×日までに連絡を頂きたい”とお伝えして待てば良いでしょう 次点落札者がいる場合は、次点落札者に迷惑を掛けてはいけませんから落札者の削除もやむ終えないでしょう 人間は急病で入院してしまったり、どうしても連絡出来ない事もあります。落札者都合による削除とする場合、削除の前に差し障りのない文面を評価でお伝えした後に、削除すればトラブルは起こりにくいはずです 削除後に悪い評価の応酬をしている例では、終了後短期間で削除したり、メールなどでやり取りせずに、いきなり削除したり、その時の感情にまかせた書き込みをした上で削除した場合が多いので注意しましょう！！ ■落札者の削除を行う場合・・・ 補欠落札者がいる場合、削除後補欠を繰り上げるのチェックを入れてから削除を行うようにします 補欠落札者が拒否した場合、古くは補欠落札者に自動的に非常に悪いが付きましたし、その後は少し改善されどちらでもないの自動評価に仕様変更されましたが、最近は拒否されても落札者に自動評価は一切入らなくなりました 補欠落札者も、何日も経過してから繰り上げられても困りますし、良いシステムに改善されました 出品者も補欠落札者に気兼ねする事無く、落札者の削除が可能となりました ■過剰梱包・・・ 商品が傷まないように・・と過剰梱包となりトラブル事もあります 梱包が重く、大きくなれば送料も高く付いてしまうし、普通郵便などの場合ポストに入らず受け取りに手間が掛かる事もあります 商品を傷めない気遣いは大事ですが、過剰梱包には注意しましょう！！ ■評価を入れるタイミング 落札者から商品を受け取った事を評価又はメールで連絡を受けてから、相手に評価を入れる出品者が多いですが・・（商品が無事届いてホッとしました・・の類の評価が多いです） 金銭取引している以上、お客様は神様です。評価は出品者が先に入れるのが当たり前です！！ 発送後にメールでお知らせしていても、評価が不要なケース以外では早く評価を貰うと落札者は嬉しいものです 発送直後に評価を入れて、後日商品到着の報告後にお礼の評価を追加しても良いでしょう！！ |
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