| ネットオークション便利事典 >> トラブル回避術 |
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メールのトラブル |
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| ■取引ナビの｢利用により、メールを送った・・メールが届かない・・と言ったトラブルはクリアされました 注：但し取引ナビへ投稿した際のメールが届かない・・などのケースは稀に発生すると思いますので、取引終了までは2日に1回程度は取引ナビのチェックをYahoo!では推奨しています またストアとの取引はオーダーフォーム又はメール利用となりますので、注意しましょう ■Yahoo!オークションの取引相手との連絡用ツール『連絡掲示板』の詳細はこちらをクリックしてください 取引ナビはメールの代わりで非表示ですが『連絡掲示板』は表示が可能です 必要に応じ『連絡掲示板』も巧く利用してください ■機種依存文字や半角カナは絶対に使わないこと 機種依存文字の使用は相手が読めない事がありますし、半角カナは必ず文字化けしますので、相手の方が文章を読むことが出来ません。これは結構あるトラブルです |
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| 商品の発送 | |||
| ■ゆうパックや宅配便で発送の場合、伝票番号を落札者へお伝えしましょう（伝票番号を教えて下さいと申し出る落札者は多いです）メール便の場合も同様です また伝票番号は取引ナビでお伝えしましょう！評価でお伝えしたためにトラブルが起こるケースが多々見受けられます（但し伝票番号が他人に閲覧されても、地域は判るが正確な住所は判らないため個人情報の漏洩にはあたらないようです） ■ムリしない範囲で可能な限り速やかに発送しましょう オークション参加者には焦り症の方も多いです。発送日が少し遅れただけで出品者に悪い評価を入れる落札者も見受けられます 入金の翌日までに発送することが出来ない可能性のある出品者は、その旨を商品の情報欄に記した方が安心です |
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| 商品の受け取り | |||
| ■普通郵便で商品を受け取るケースが多いと思いますが、小さなポストしか設置されていないお宅の場合は荷物がポストへ入らないと郵便局員が不在通知を入れて持ち帰ってしまいます 再配達の希望、又は不在通知を持参で指定の郵便局へ取りに行く手間が掛かってしまいます。荷物の受け取りが多い方で大型のポストの設置可能な方はカギ付き大型ポストを設置されると非常に便利です ■宅配業者のメール便の場合・・ 宅配業者のメール便の場合、郵便冊子小包より送料が安く荷物番号も記録されありがたいのですが欠点もあります メール便は普通郵便と同様にポストへの配達となりますが、郵便との違いはポストへ荷物が入らなかった場合、持ち帰らずスーパーやコンビニのレジ袋のような袋へ入れて玄関のドアノブなどにぶら提げて配達完了となります これでは不安もありますので、カギ付き大型ポストの設置は有効です 大型ポストの設置が難しい場合、職場への配達、宅配業者の営業所留めとする事も良い方法です ■万が一荷物が届かない場合・・ もう1-2日様子を見ようなどと言わないで、すぐ郵便局、宅配業者に届け出ましょう！！ 余程配達条件の悪い離島であったり、大きな災害でもない限り国内であればどんな遠い地域でも発送の4日以内に届きます。 特に誤配等で不明となった場合は配達人の記憶が頼りです。すぐ届け出れば見つかる荷物も何週間も経ってから申し出ても見つかる率はかなり減ってしまいます。これは大事なことです。 また不明となった荷物調査の届出は、送った側でも送られる側どちらの方が届け出ても構いません。全く関係ない郵便局や営業所でも受け付けてもらえます |
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| 郵便がなかなか届かない場合こちらを参照下さい 郵便以外の宅配業者の場合配送・梱包から検索が可能です |
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| 送金のトラブル | |||
| ■ネットバンキングの場合、送金先の名義をカタカナ入力する必要な場合があります。入力間違いがあると再送金の手続きが必要となり、余計な手数料が掛かりますので注意しましょう! 金融機関ATMからネットバンクへの送金の際も同様です。注意しましょう! |
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| ■落札者（代理落札の場合、発送先名義）と送金名義が異なる場合、予め出品者にその旨伝えておきましょう 多数落札されている出品者の場合、どの商品分の入金か判断できない場合があります 特に商店などが商売で出品している場合はオークション以外の入金も多く大変困る場合もあります |
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| ■送料元払いなのに、落札価格のみ入金される方が見受けられます 多分いつも送料着払いで送ってもらっている習慣のせいでしょうが、取引ごとに詳細をチェックしましょう！ |
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| トラブルで評価での応酬・・・ | |||
| ■取引がうまくいかず、長々と評価で応酬合戦するケースも多々見かけますが・・・ 傍から見れば、双方ともにイイ感じに見えません。なるべく取引ナビやメールのやり取りで解決を試みましょう ■評価に拘る方へ 落札者は黙っていても出品者からの評価が入る率は高いですが・・・ 出品者は落札者からの評価が入る率は低く、概ね60-80%程度と思われます 評価を入れて貰えなかったためだけでの、悪い評価の応酬を見かける事も少なくありません それだけの理由で相手に悪い評価を入れるのは、止めたほうが無難です・・・幾ら正当な理由であれ、第3者から見れば未熟者に感じますので、結果自分自身のマイナスとなります ある程度評価を得ていれば、それほど拘らなくともよいと思いますが、どうしても評価に拘る場合、メールでさり気なく評価を入れてもらえるように伝えましょう 但し初心者でまだ評価数が少ない方や、新規の方へ評価を入れない人は、良識に欠けている思います。自身も相手に評価を頂いてオークションを円滑に続けているのですから・・ |
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