＜ＥＲＰパッケージの研究（２）＞

システム部門の変革

　ＥＲＰ導入は、システム部門に対して大きな変革をもたらします。システム部門にとって、その変革を受け入れ、適応できなければ、自らの存続を危うくするような性質の「変革」です。

ＥＤＰ時代のシステム要員

　システム要員と現場の担当者の間のコミュニケーションも大変でした。お互いに専門用語が分からないのです。こんな会話が交わされました。

会計担当「貸方は未払費用ですよ」
システム担当「貸方？」
会計担当「貸方は右側」
システム担当「右側って何の？」

システム担当「同じ注文番号はあり得ないのですね」
受注担当「あり得ませんよ、めったに。」
システム担当「『めったに』ということは、たまにはある？」
受注担当「いえいえ。９９．９％あり得ません。」

　そして、システム担当者はその専門知識、たとえばＣＯＢＯＬというプログラム言語を知っているというだけで、その存在価値を認めてもらえたのです。

オンライン時代のシステム要員

　このころ、一部のシステム要員の意識が変わりました。「ＣＯＢＯＬを知っているだけではダメだ」ということです。問題意識は３つの方向があります。

（１）ユーザとのコミュニケーションをスムーズに行いたい

（２）部門を越えた情報の流れを理解しなければならない

（３）システムの品質を上げなければならない

ＥＲＰパッケージがもたらすシステム部門の変革

　一方、ユーザとのコミュニケーションの重要性はさらに高まるでしょう。しかし、ＥＲＰパッケージについて現場担当者が知りたいと思ったときに、それを説明してくれる人は、システム部門以外に、ＥＲＰベンダーや外部の経験者なども期待できます。システム部門の独占状態が崩れ、競争が持ち込まれるのです。
　部門を越えた情報の流れを理解することも重要です。それどころか、今の流れを理解するだけでは不足です。今の流れ以外に、どのような方法があるのかを知り、この仕事にはどれが合うのかを選択する能力までが要求されます。
　システムの品質についても、極めて高いレベルを求められ、それを実現することが可能になります。単にトラブルが少ないというようなことではなく、真の意味で利用者の業績に貢献しているかどうかが問われるのです。

　このとき、システム要員に求められる資質はどう変わるでしょうか。当然ながら、プログラミング言語を知っている必要性はありません。ユーザとスムーズにコミュニケーションができるだけの業務知識と高い人間性を持ち、部門や業務機能をまたがった情報の流れを理解しており、利用者のニーズを満たすことよりも、むしろ利用者の業績に貢献するということを可能にする資質です。

　それは、「経営コンサルタント」とかなり近いものです。そういえば、アメリカではＥＲＰパートナーとして生き残っているのは、経営コンサルティング会社だけだといいます。ＥＲＰパッケージにより、システム部門はその役割を完全にかえる必要があるのです。

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